ACCO UK LIMITED

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SUMINISTRO DE PRODUCTOS DE LA PÁGINA WEB Cuando nos referimos a «usted» y «su» nos referimos al usuario de la página web y al comprador de los productos. Estos Términos y Condiciones («Términos») forman un contrato legalmente vinculante entre nosotros y usted para la venta de Productos en nuestra página web («nuestro página web») a usted («Contrato»). Al comprar nuestros productos, usted acepta estos Términos y Condiciones. Lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de comprar algún producto en esta página web.

Al hacer un pedido que incluya alguno de nuestros Productos, usted expresa su conformidad con estos Términos y Condiciones y con los demás documentos a los que se hace referencia en estos Términos y Condiciones. Le recomendamos que imprima una copia de estos Términos y Condiciones para futuras referencias. 

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones periódicamente como se establece en la cláusula 13. Cada vez que haga un pedido en esta página web, consulte estos Términos y Condiciones para asegurarse de que entiende los términos que se aplicarán en ese momento. Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, envíenos un correo electrónico a derwent.orders@acco.com. 

INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS Somos ACCO UK Limited, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número 00197754 y con domicilio social en Oxford House, Oxford Road, Aylesbury, Buckinghamshire HP21 8SZ (Reino Unido) y dirección comercial en Derwent House, Jubilee Road, Lillyhall Business Park, Workington, Cumbria, CA14 4HS (Reino Unido) («nosotros»). Gestionamos la página web https://www.derwentart.com. 
CÓMO PONERTE EN CONTACTO CON NOSOTROS Y COMUNICACIONES Cuando nos referimos, en estos Términos, a «por escrito», esto incluye el correo electrónico.
Puede ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo a través de los siguientes medios: por correo electrónico a derwent.orders@acco.com; por teléfono al 01900 609 585.
Si, por algún motivo, tenemos que ponernos en contacto con usted o notificarle algo por escrito, lo haremos mediante correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada o por correo postal con franqueo pagado a la dirección que nos haya indicado en su pedido.
CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL Utilizamos su información personal de acuerdo con los Términos de Uso de la página web. Tómese el tiempo necesario para leer estos documentos, ya que incluyen importantes términos que se aplican a usted y a la venta de los productos a usted en nuestro página web.
Utilizaremos la información personal que nos indique para: enviarle los productos; procesar su pago por los productos y/o permitir que un tercero procese su pago por los productos; informarle sobre productos o servicios similares que ofrecemos y cualquier otra promoción asociada. Si desea dejar de recibir esta información en cualquier momento, puede cancelar la suscripción utilizando el enlace «cancelar la suscripción» que aparece en el correo electrónico o puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a derwent.orders@acco.com. Los datos que obtenemos de usted pueden ser transferidos y almacenados fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»). También pueden procesarse por personal que opera fuera del EEE y que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores. Ese personal puede dedicarse, entre otras cosas, al procesamiento de sus pedidos, la tramitación de sus datos de pago y la prestación de servicios de atención al cliente. Al adquirir los productos y enviar sus datos personales, usted acepta esta transferencia, almacenamiento y/o procesamiento. Tomaremos las medidas razonablemente necesarias para asegurarnos de que sus datos sean tratados de forma segura. No transferiremos los datos a otros terceros. 
SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR Como consumidor, tiene derechos legales en relación con los productos que le vendemos en nuestra página web y que hayan resultado defectuosos o cuya descripción no se corresponda con la realidad. Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos legales está disponible en su Oficina de Asesoramiento a los Ciudadanos o en la oficina de Normas Comerciales. Nada en estos Términos y Condiciones afectará a sus derechos legales.
LOS PRODUCTOS Tratamos de asegurarnos de que toda la información que aparece en nuestra página web, incluidas las descripciones de nuestros productos y los precios listados, sea exacta y correcta en todo momento. Sin embargo, los errores ocurren. Intentaremos resolver todos los errores existentes relacionados con la información que aparece en nuestra página web tan pronto como sea razonablemente posible, y si consideramos que dicho error ha afectado a su compra, intentaremos informarle de ello.
Las imágenes de los productos que aparecen en nuestra página web solo sirven para fines ilustrativos. Aunque hacemos todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que los colores mostrados en nuestra página web reflejen con exactitud el color de los productos.
La descripción de los productos que aparece en nuestra página web es aproximada. Aunque hacemos todo lo posible para que las descripciones de nuestros productos (incluyendo, entre otros, el tamaño, el peso, las capacidades y las dimensiones de los productos) que se muestran en la página web sean lo más exactas posibles, cualquier descripción es solo aproximada.
El embalaje de los productos puede ser diferente al que se muestra en las imágenes de nuestra página web.
Todos los productos mostrados en nuestra página web están sujetos a disponibilidad. Le informaremos por correo electrónico lo antes posible si el producto que ha pedido no está disponible. Si el producto que ha pedido no está disponible, no procesaremos su pedido.
PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO Los precios de los productos serán los que se indican en nuestra página web. Consulte la cláusula 6.5 para obtener información sobre los errores de precios en nuestra página web. 
Los precios se ajustan periódicamente. Cualquier cambio realizado en el precio de los productos en nuestra página web no afectará a ningún pedido de producto(s) que le hayamos confirmado con una Confirmación de Envío.
Todos los precios, a menos que se indique lo contrario, incluyen el IVA correspondiente a la tasa aplicable en el Reino Unido en el momento de la compra. Sin embargo, si el tipo de IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha de entrega, ajustaremos el IVA que usted paga, a menos que ya haya pagado la totalidad de los productos antes de que el cambio en el IVA entre en vigor.
El precio de un producto no incluye los gastos de envío. Los gastos de envío son los que se indican en nuestra página web. Para conocer los términos y condiciones de la entrega, consulte nuestra Política de Entrega y Devoluciones.
Nuestra página web contiene un gran número de productos. Es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos razonables para evitarlo, algunos de los productos de nuestra página web indiquen un precio incorrecto. Si descubrimos un error en el precio de alguno de los productos que ha pedido, nos pondremos en contacto con usted para informarle de este error y le daremos la opción de seguir comprando el producto al precio correcto o cancelar su pedido. No procesaremos su pedido hasta que recibamos sus instrucciones. Si no podemos ponernos en contacto con usted utilizando los datos de contacto que nos indicó durante el proceso de pedido, consideraremos el pedido como cancelado y se lo notificaremos por escrito. Tenga en cuenta que si el error en los precios es obvio e inequívoco y usted mismo podría haberlo reconocido como un error en los precios, no estamos en la obligación de proporcionarle los productos al precio incorrecto (inferior).
FORMACIÓN DEL CONTRATO ENTRE USTED Y NOSOTROS Nuestro proceso de pedidos le permite comprobar y corregir cualquier error antes de tramitar su pedido. Tómese el tiempo necesario para leer y comprobar su pedido antes de confirmarlo. Si tramita un pedido que contiene un error, póngase en contacto con nosotros mandando un correo electrónico a derwent.orders@acco.com o llámenos al 01900 609585 lo antes posible para corregir el error. Intentaremos corregir cualquier error en el pedido tramitado antes de que sea procesado, pero no podemos garantizarle nada.
Después de hacer un pedido, recibirá un correo electrónico nuestro en el que le confirmamos que hemos recibido su pedido. Este acuse de recibo del pedido no significa que hayamos aceptado su pedido; los pedidos solo constituyen una oferta de compra de nuestros productos, y no se considera un contrato vinculante hasta que nosotros lo aceptemos. Si usted pide más de un producto, su pedido contiene una serie de ofertas para cada producto individualmente.
Solo puede considerar que una oferta enviada por usted para comprar nuestros productos ha sido aceptada por nosotros, cuando le enviemos los productos y le enviemos un correo electrónico para confirmar que los productos han sido enviados (Confirmación de envío). Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier oferta de un pedido antes de su aceptación.
Si no podemos suministrarle un producto (por ejemplo, porque ese producto no esté en stock, ya no esté disponible o porque haya un error en el precio que se indica en nuestra página web) le informaremos de ello por correo electrónico y no procesaremos su pedido. Si ya ha pagado los productos, puede elegir entre que: le devolvamos el importe total lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la fecha de la notificación que ha recibido por correo electrónico; o que le enviemos el producto en cuanto esté disponible. PAGOS Para poder aceptar una oferta, tenemos que recibir el pago completo del precio total de los productos y de los gastos de envío aplicables. Si usted mismo cancela un contrato, puede tener derecho a un reembolso (consulte la cláusula 10 de estos Términos y Condiciones).
Si ha pagado con tarjeta de crédito o débito, procesaremos el pago en el momento en el que preparemos sus productos para el envío.
Si no realiza el pago correspondiente antes de la fecha de vencimiento, tenemos el derecho de cancelar inmediatamente el contrato. Nos pondremos en contacto con usted por escrito para hacerle saber que el contrato ha sido rescindido; y le cobraremos intereses sobre la cantidad vencida a una tasa del 3% anual por encima del tipo de interés básico de nuestro banco. Estos intereses se acumularán diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago efectivo de la cantidad atrasada, ya sea antes o después de la sentencia. Debe pagarnos los intereses junto con cualquier cantidad vencida.
Si disputa cualquier pago que nos haya hecho de buena fe y se pone en contacto con nosotros para informarnos rápidamente después de haber realizado el pago que disputa, la cláusula 8.3(b) no se aplicará durante el período de la disputa.
ENTREGA Realizamos entregas internacionales; consulte nuestra Política de Entrega y Devoluciones para más información, incluyendo gastos de envío y plazos de entrega.
Recibirá su pedido en la fecha de entrega estimada que se indica en la confirmación de envío, a menos que haya un evento de fuerza mayor. Si no podemos cumplir con la fecha estimada de entrega debido a un evento de fuerza mayor, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre la nueva fecha estimada de entrega.
La entrega se considerará realizada cuando entreguemos los productos en la dirección que nos indicó de acuerdo con nuestra Política de Entrega y Devoluciones. Si no hay nadie disponible en la dirección que nos indicó para recibir la entrega después de 3 intentos, el/los producto/s será/n devuelto/s (esto puede variar internacionalmente). Si el producto se nos devuelve de acuerdo con la cláusula 9.3 de estos Términos y Condiciones, le reembolsaremos el precio del producto en su totalidad en un plazo de 14 días tras la devolución del mismo. Para evitar dudas, cualquier reembolso en virtud de esta cláusula 9.3 no incluirá los gastos de envío que usted pagó por la entrega de los productos.
Los Productos serán su responsabilidad una vez que se le entreguen. Usted es el propietario de los productos una vez que hayamos recibido el pago completo, incluyendo todos los gastos de envío aplicables.
SU DERECHO DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN COMO CONSUMIDOR Como consumidor, siempre tendrá derechos legales en relación con los productos que estén defectuosos o no sean los descritos. Estos derechos legales no se ven afectados por la política de devoluciones de la presente cláusula 10 de estos Términos y Condiciones. Puede recibir asesoramiento sobre sus derechos legales (incluido su derecho a cancelar un contrato si los productos están defectuosos o no son los descritos) en su Oficina de Asesoramiento al Ciudadano o en la oficina de Normas Comerciales locales.
Nuestro objetivo es que nuestros productos le hagan muy feliz. Si no está satisfecho con su compra, haremos que la devolución o el cambio de su(s) producto(s) sea lo más fácil y rápido posible, teniendo en cuenta ciertas condiciones. Tenga en cuenta que el procedimiento de devolución o cambio establecido a continuación solo es válido para los productos adquiridos en nuestra página web; si ha comprado su(s) producto(s) en otra página web o en un minorista principal, debe dirigirse a ellos para devolver los productos.
Con sujeción a la cláusula 10,4, podrá devolver un producto nuevo o sin usar en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos y podrá elegir entre: recibir un reembolso completo del precio que pagó por los productos, más los gastos de envío aplicables que haya pagado si devuelve todo el pedido*; o cambiar el producto originalmente adquirido por un producto de sustitución similar, con sujeción a la cláusula 10,8. Si decide devolver un producto, el contrato se considera cancelado. *Tenga en cuenta que, en caso de que haya pagado los gastos de envío exprés o especial, solo le reembolsaremos los gastos de envío correspondientes a una entrega estándar.
Para para tener derecho a un reembolso o cambio: deberá notificarnos su decisión de devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los mismos; deberá devolvernos, a su propio costo, los productos tan pronto como sea razonablemente posible, pero al menos dentro de los 30 días siguientes; los productos deberán estar en su embalaje original y en condiciones óptimas para su reventa; los productos no deben estar personalizados, hechos a medida o fabricados únicamente para usted.
No aceptaremos ninguna devolución si el producto o los productos muestran signos de desgaste, han sido usados o alterados de su condición original de alguna manera, o si la autorización de devolución de 30 días ha expirado.
Puede notificarnos su decisión de devolver el/los producto(s) que ha adquirido mandando un correo electrónico a derwent.orders@acco.com, (la devolución entrará en vigor a partir de la fecha en que nos envió el correo electrónico); o por correo postal a Customer Services, Derwent House, Jubilee Road, Lillyhall Business Park, Workington, Cumbria, CA14 4HS, (que entrará en vigor a partir de la fecha de envío).
Recomendamos encarecidamente que los avisos de cancelación se envíen por correo certificado o que se solicite un comprobante del envío, Es posible que desee conservar una copia de su notificación de cancelación para sus propios registros.
Una vez que nos haya notificado su decisión de cancelar el Contrato, no debe utilizar los productos y debe cuidarlos razonablemente mientras estén en su posesión. El producto o productos deben ser devueltos intactos y sin daños tan pronto como sea razonablemente posible.
Si desea recibir un reembolso, recibirá un reembolso completo del precio que pagó por el/los producto(s), más los gastos de envío aplicables que haya pagado si está devolviendo todo el pedido (excepto en la entrega internacional). Le reembolsaremos el importe correspondiente en la tarjeta de crédito o débito que haya utilizado para pagar los productos en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos devueltos o de la recepción del justificante de que los ha devuelto. Si nos ha devuelto el/los producto(s) por estar defectuoso(s) o porque la descripción no se corresponde con el producto(s), le reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos haya notificado la cancelación y también le reembolsaremos (i) cualquier gasto de envío aplicable; y (ii) cualquier gasto razonable en el que haya incurrido para devolvernos el artículo.
Si elige un intercambio de productos, puede cambiar los productos originalmente comprados en nuestra página web por un producto similar («Nuevo producto») dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos originales. Le confirmaremos por escrito si el cambio del producto es posible. Tenga en cuenta que no estamos obligados a proporcionarle un cambio; cualquier cambio que se le conceda estará sujeto a: disponibilidad; la devolución segura de los productos originales a su propio costo (a menos que los productos originales estén defectuosos o su descripción no se corresponda); que los productos originales estén en las mismas condiciones que los productos originales que le enviamos (a menos que los productos originales estén defectuosos o que su descripción no se corresponda); y que usted sea haga responsable de los gastos de envío de los nuevos productos (a menos que los productos originales estén defectuosos o su descripción no se corresponda).
Si, de conformidad con la cláusula 10.8 de estos Términos y Condiciones, le confirmamos que un cambio es posible y si el precio del nuevo producto junto con los respectivos gastos de envío es inferior al precio que usted pagó anteriormente por el producto original y por los gastos de envío, le reembolsaremos la diferencia dentro de los 14 días siguientes a la fecha del cambio; si el precio es superior al que usted pagó anteriormente por el producto original y por los gastos de envío, deberá abonar inmediatamente esta diferencia.
Para evitar dudas, no puede cancelar un Contrato (en virtud de la cláusula 10.3) o cambiar un Producto (en virtud de la cláusula 10.8) si: el Producto está personalizado, hecho a medida o ha sido fabricado exclusivamente para usted; y/o la cancelación o el cambio se recibe o se solicita 15 días o más después de que el cliente reciba el producto (a menos que el producto esté defectuoso o su descripción no se corresponda).
Si tiene alguna duda o desea solicitar la devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios: mandando un correo electrónico a derwent.orders@acco.com;
o llamando al 01900 609 585.
NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE USTED COMO CONSUMIDOR Si no cumplimos con estos Términos y Condiciones, seremos responsables ante usted por la pérdida o el daño que sufra y que sea un resultado previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de nuestra negligencia, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o el daño es previsible si es una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o si fue contemplado por usted y nosotros en el momento en que suscribimos el contrato.
Los productos que suministramos están destinados solamente a uso doméstico y privado. Usted se compromete a no utilizar el producto para fines comerciales, empresariales o de reventa, y no asumiremos ninguna responsabilidad frente a usted por pérdidas de beneficios, pérdidas comerciales, interrupción comercial o por la pérdida de oportunidades de negocio.
No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad por: muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; fraude o tergiversación fraudulenta; cualquier asunto que por ley no pueda ser limitado o excluido. 
FUERZA MAYOR No nos hacemos responsables del incumplimiento o de la demora en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un contrato en el caso de un acontecimiento que esté fuera de nuestro control razonable («Fuerza Mayor»), incluidos, entre otros, huelgas, cierres patronales, fallos en los sistemas o redes de terceros, casos fortuitos, incendios, terremotos, tormentas, inundaciones u otros desastres naturales, disturbios civiles, actos de terrorismo, sabotaje deliberado o daños intencionados a equipos o datos, o de daños o destrucción de instalaciones o equipos.
Si se produce un evento de Fuerza Mayor que afecte al cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de un Contrato: nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible para notificárselo; nuestras obligaciones en virtud del contrato se suspenderán y el tiempo para el cumplimiento de nuestras obligaciones se ampliará durante la duración del evento de Fuerza Mayor. Cuando el evento de Fuerza Mayor afecte a la entrega de sus productos, concertaremos una nueva fecha de entrega con usted una vez que el evento de Fuerza Mayor haya terminado. 
NUESTRO DERECHO A CAMBIAR ESTOS TÉRMINOS Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones de forma periódica. Debe leer estos Términos y Condiciones atentamente antes de comprar un producto en nuestra página web.
Cada vez que pida alguno de nuestros productos, se aplicarán los Términos y Condiciones vigentes en el momento de la compra.
Si revisamos estos Términos y Condiciones, y usted ya ha realizado un pedido con nosotros, los Términos y Condiciones modificados no se aplicarán al pedido que ha hecho.
OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de un contrato a otra organización, pero esto no afectará a sus derechos ni a nuestras obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones.
Usted solo podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones a otra persona si lo acordamos por escrito.
Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos.
Cada uno de los párrafos de los presentes Términos y Condiciones tiene validez de forma independiente. Si una autoridad competente considera que alguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones es inválida o inaplicable en su totalidad o en parte, la validez de las demás disposiciones (y del resto de la disposición en cuestión) no se verá afectada.
Si no le exigimos que cumpla alguna de sus obligaciones en virtud de estos Términos, o si no hacemos valer nuestros derechos frente a usted, o si nos demoramos en hacerlo, eso no significará que hayamos renunciado a nuestros derechos con respecto a usted y no significará que usted no tenga que cumplir con esas obligaciones. Si renunciamos a un incumplimiento por su parte, solo lo haremos por escrito, y eso no significará que renunciemos automáticamente a cualquier incumplimiento posterior por su parte.
Estos Términos y Condiciones constituyen la totalidad del contrato entre usted y nosotros con respecto a la venta, compra y uso de los productos. Reemplazan cualquier contrato o acuerdo anterior en relación con el asunto presente.
Estas condiciones solo podrán modificarse si se acuerda por separado y por escrito entre usted y nosotros.
Esperamos sinceramente que cualquier queja o disputa pueda ser resuelta rápida y satisfactoriamente. Sin embargo, tenemos un nuevo sistema de resolución de disputas en línea («ODR») para los clientes que hacen compras en línea. Puede encontrar más información sobre el sistema ODR aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 01900 609 585 o enviándonos un correo electrónico a derwent.orders@acco.com.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra. Esto significa que cualquier contrato que se celebre para la compra de productos a través de nuestra página web y cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con el contrato se regirá por la legislación inglesa. Usted y nosotros acordamos que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción no exclusiva para la determinación de las disputas. Sin embargo, si reside en Irlanda del Norte o Escocia, también puede iniciar un procedimiento en Irlanda del Norte o en Escocia, respectivamente.